서울시, 한강버스 이용자 86.3％ `만족한다` 답변… 지인에 추천 88.8％

- 1 - 자료제공 : 2025. 10. 2.(목) 이 보도자료는 배포 즉시 보도할 수 있습니다. 보도자료담당 부서: 홍보기획관 홍보담당관 홍보담당관 강선미 02-2133-6405트렌드분석팀장 최명자 02-2133-6414미래한강본부 한강수상활성화부 한강수상활성화부장 진재섭 02-3780-0870사진 없음 ▣ 사진 있음 □ 쪽수: 7쪽 관련 누리집 www.seoul.go.kr 한강버스 이용자 86.3% '만족한다' 답변… '지인에 추천' 88.8%- 18세 이상 한강버스 이용객 800명 대상 조사, 전 세대 만족도 골고루높은편- ‘요금 합리성’, ‘실내 공간 쾌적’ 만족 요인으로 꼽아, 10명 중 9명 선착장시설호평- 조사대상 : 만 18세 이상 한강버스 이용자 800명 (표본오차 : 95% 신뢰수준에서 ±3.45%) - 조사기간 : ’25. 9. 24.(수)~26.(금), 9. 28.(일) 4일간 (조사기관: ㈜엠브레인퍼블릭) - 조사방법 : 현장면접조사 (7개 선착장 하선객 무선 표집) □ 서울시는 한강버스 이용자 800명(만 18세이상)을 대상으로현장면접조사 방식으로 전반적인 만족도를 조사한 결과 ‘만족한다’ 응답이86.3%(690명), ‘불만족한다’ 응답이 13.7%(110명)로 나타났다고밝혔다. □ 조사 결과 ‘만족한다’ 응답은 남성(84.4%), 여성(88.0%) 였다. 연령대별로는 20대(91.7%), 30대(88.4%), 50대(87.8%), 40대(86.3%),70대 이상(80.8%), 60대(79.4%) 순이다. - 2 - □ 이용 만족자(n=690명)의 만족 이유(복수선택 %)로는 이용 요금합리성(53.2%)이 가장 많았고, 다음이 ▴한강버스 실내 공간의쾌적성(39.6%) ▴선착장까지 접근성(22.3%) ▴선박 승하차 과정편리성(18.3%) 순이었다. □ 이용 불만족자(n=110명) 불만족 이유(복수선택 %)는 ▴선착장까지접근성(44.5%) ▴선박 승하차 과정 편리성(27.3%) ▴선착장 내부대기시설(21.8%) ▴운항 안정성(진동, 소음, 흔들림, 19.1%) 순으로많았다.□ 가족이나 지인에게 한강버스 탑승을 추천한다는 답변도 88.8%에달했다. 선착장 시설은 ‘만족한다’ 응답은 90.3%, ‘불만족한다’ 응답은‘9.7%’였는데 특히 30대와 40대가 각각 92.8%로 만족도가가장높았다. 요금 체계 만족도도 94.5%로 높은 편이었다. □ 한강버스 이용 목적(복수선택 %)은 ▴한강 위에서 이동하는 특별한경험을 해보기 위해(74.0%) ▴한강 경치를 감상하거나 여가시간을보내기 위해(53.0%) ▴이용 요금이 합리적이어서(14.9%) ▴교통정체없이 목적지까지 편리한 이동을 위해(8.5%) 순으로 높게 나타났다. □ 한강버스 개선사항도 질문했다. 1순위로 선택한 것은 접근성개선(안내표지, 보행로 정비 등) 답변이 35.6%로 가장 많았고 ▴버스·지하철등 대중교통 연계 강화(26.5%) ▴운항 정보 안내 시스템고도화(15.6%) ▴운항 안정성 개선(진동·소음 저감)(7.9%) 이 뒤를이었다. - 3 - □ 본 조사는 서울시 홍보담당관이 여론조사 전문기관인 ㈜엠브레인퍼블릭에 의뢰해, 2025년 9월 24일(수)~9월 26일(금), 9월28일(일), 총 4일간 한강버스 이용자 800명을 대상으로, 7개 선착장별하선객이 통과하는 지점을 기준으로 매 N번째 통과자를 무작위선정하는 현장면접조사로 수행되었다. 본 조사의 표본오차는 95%신뢰수준에 ±3.45% 수준이다. 붙임. 한강버스 이용자 만족도 조사 설문지 1부. - 4 - 붙임 한강버스 이용자 만족도 조사 설문지 안녕하세요. 여론조사 전문기관 ㈜엠브레인퍼블릭입니다. 저희는 한강버스 이용자를 대상으로 만족도 조사를 진행하고 있습니다. 선생님께서 응답하신 자료는 통계적 용도로만 사용될 예정입니다. 짧은 조사이오니 잠시만 시간을 내주시면 고맙겠습니다. Part1. 한강버스 이용 현황 A1. 선생님께서 오늘 한강버스를 탑승하신 선착장은 어디입니까? ① 마곡 ② 망원 ③ 여의도 ④ 압구정 ⑤ 옥수 ⑥ 뚝섬 ⑦ 잠실 A2. 선생님께서 오늘 한강버스를 하차하신 선착장은 어디입니까? ① 마곡 ② 망원 ③ 여의도 ④ 압구정 ⑤ 옥수 ⑥ 뚝섬 ⑦ 잠실 A3. 선생님께서 오늘 한강버스를 탑승하신 시간대는 언제입니까? 시 분 A4. 선생님께서 한강버스를 이용하신 이유는 무엇 때문입니까? 모두 말씀해 주십시오. ① 한강 위에서 이동하는 특별한 경험을 해보기 위해 ② 한강 경치를 감상하거나 여가 시간을 보내기 위해 ③ 쾌적한 좌석과 공간에서 이동하기 위해 ④ 교통정체 없이 목적지까지 편리한 이동을 위해 ⑤ 집 또는 직장과 선착장이 가까워서 ⑥ 이용 요금이 합리적이어서 ⑦ 기타 (구체적으로: ) - 5 - Part2. 한강버스 이용 전반 만족도 B1. 선생님은 한강버스 이용에 대해서 전반적으로 얼마나 만족하십니까?① 매우 만족한다 → B2 ② 만족하는 편이다 → B2 ③ 불만족하는 편이다 → B3 ④ 매우 불만족한다 → B3 B2. 그렇다면 한강버스를 이용하시면서 어떤 점이 만족스러웠습니까? 해당되는 것을 모두 말씀해 주십시오. ① 선착장까지 접근성 ② 선착장 내부 대기시설 ③ 선박 승하차 과정 편리성 ④ 운항 안정성(예: 진동, 소음, 흔들림) ⑤ 한강버스 실내 공간의 쾌적성 ⑥ 이용 요금 합리성 ⑦ 기타 (구체적으로: ) [Programmer: B2 응답 후 B4로 이동] B3. 그렇다면 한강버스를 이용하시면서 어떤 점이 불만족스러웠습니까? 해당되는 것을 모두 말씀해 주십시오. ① 선착장까지 접근성 ② 선착장 내부 대기시설 ③ 선박 승하차 과정 편리성 ④ 운항 안정성(예: 진동, 소음, 흔들림) ⑤ 한강버스 실내 공간의 쾌적성 ⑥ 이용 요금 합리성 ⑦ 기타 (구체적으로: ) B4. 선생님께서는 한강버스 이용을 가족이나 주변사람에게 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까? ① 매우 추천할 의향이 있다 ② 대체로 추천할 의향이 있다 ③ 대체로 추천할 의향이 없다 ④ 전혀 추천할 의향이 없다 - 6 - Part3. 한강버스 요금제 및 선착장 시설 만족도 B5. 한강버스의 이용 요금은 1회 3천원이며, 기후동행카드 이용 시 5천원을 추가하면 무제한으로 이용할 수 있습니다. 선생님께서는 한강버스의 요금 체계에 대해 얼마나 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 만족하는 편이다 ③ 불만족하는 편이다 ④ 매우 불만족한다 B6. 선생님께서는 한강버스 선착장 시설 전반에 대해 얼마나 만족하십니까?① 매우 만족한다 ② 만족하는 편이다 ③ 불만족하는 편이다 ④ 매우 불만족한다 Part4. 한강버스 개선사항 B7. 한강버스 운영에서 가장 시급하게 개선되어야 할 점은 무엇이라고 생각하십니까? 우선순위에 따라 최대 2개까지 선택해 주십시오. 1순위: ________ 2순위: _________ ① 선착장 접근성 개선 (안내표지, 보행로 정비 등) ② 버스·지하철 등 대중교통 연계 강화 ③ 운항 안정성 개선 (진동·소음 저감) ④ 선내 쾌적성 향상 (좌석, 냉난방, 청결) ⑤ 자전거·개인용 이동장비 이용 편의 증진 (거치 공간 등) ⑥ 이용 요금 ⑦ 운항 정보 안내 시스템 고도화 ⑧ 기타 (구체적으로: ) - 7 - Part4. 응답자 특성 C1. 선생님의 연령은 만으로 어떻게 되십니까? ① 17세 미만 ☞ 조사 중단 ② 18세~29세 이하 ③ 30대 ④ 40대 ⑤ 50대 ⑥ 60대 ⑦ 70세 이상 C2. 선생님의 성별은 무엇입니까? ① 남자 ② 여자 C3. 선생님의 직업은 어떻게 되십니까? ① 자영업/개인사업 ② 판매/영업/서비스직 ③ 생산/기능/노무직④ 사무/관리/전문직 ⑤ 전업주부 ⑥ 학생 ⑦ 은퇴 ⑧ 무직 ⑨ 기타( ) C4. 선생님의 현재 거주하시는 지역은 어디입니까? [ ]시/도 [ ]시/군/구